Друзья, я как и Вы сейчас справляюсь с неопределенностью и подскочившим уровнем стресса. Ощущение, что это все происходит не со мной. В такой ситуации, как сейчас, никто из нас не был.
Поняла, что сейчас главное сохранять внутреннее спокойствие, ведь один из главных навыков предпринимателя и руководителя – умение держать удар.
Наша задача сейчас научится выводить из эмоции страха и тревоги себя, своих сотрудников, клиентов. Сначала конечно же маску нужно надеть на себя, и только потом на сотрудников и клиентов. Мне в этом помогает медитация и йога.
Вопросы, которые стоит себе задавать в кризисные времена, когда внутренне успокоилась:
Что я должна делать сейчас, чтобы сохранить свою компанию/команду в будущем?
На чем я должна сфокусироваться сейчас?
Какие возможности открываются перед нашей компанией?
И конечно, самое простое – это отменить конференцию «Секреты сервиса» до лучших времен. Ведь сейчас всем не до этого... Не до это — это значит не до сотрудников и клиентов? Мы решили обязательно сделать конференцию!
Ведь сейчас самое время еще больше делать акценты на сотрудниках и клиентах. Люди – это самая главная ценность в бизнесе. Сейчас нашим клиентам и сотрудникам особенно важно чувствовать безопасность, заботу, уважение и внимание. И главное делать это системно и постоянно.
Часто компании время от времени занимаются клиентоцентричностью, а это нужно делать ежедневно. Должна быть ежедневная система улучшений.
На конференции «Секреты сервиса» в этом году 90% новых спикеров и все они с практическим опытом, кейсами внедрения инструментов сервиса в постоянную работу.
Что бы Ваш бизнес был завтра, нужно уже сейчас начать активно действовать на стороне клиентоцентричности.
Сил всем нам и спокойствия.
#секретысервиса
#люблюклиента
https://secretsservice.ru
